En ONYU LAB trabajamos para ofrecer productos originales, cuidadosamente seleccionados y en óptimas condiciones. Si tu compra presenta algún inconveniente, podés contactarnos para que podamos ayudarte de la mejor manera posible.
1. Productos dañados, defectuosos o con fallas
Si recibiste un producto dañado, roto, con pérdidas, defectos de fabricación o cualquier inconveniente atribuible al producto recibido, deberás comunicarte con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
Para gestionar el reclamo será necesario enviar:
Una vez evaluado el caso, ONYU LAB podrá ofrecer, según corresponda:
Los costos de envío derivados de errores o fallas comprobadas correrán por cuenta de ONYU LAB.
2. Derecho de arrepentimiento
De acuerdo con la legislación vigente en la República Argentina, el cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento dentro de los 10 días corridos posteriores a la recepción del pedido.
Para que la devolución sea aceptada, los productos deberán encontrarse:
Una vez recibido el producto y verificado su estado, se procederá al reintegro correspondiente mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, de acuerdo con los plazos establecidos por cada entidad financiera.
3. Productos que no admiten cambios o devoluciones
Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no podrán devolverse ni cambiarse:
4. Consideraciones sobre productos cosméticos
Cada piel es única y puede reaccionar de manera diferente a los ingredientes y formulaciones cosméticas.
Por este motivo, ONYU LAB no realiza cambios ni devoluciones por:
Antes de realizar una compra recomendamos revisar cuidadosamente la descripción, ingredientes, modo de uso y recomendaciones de cada producto.
En caso de antecedentes de alergias, sensibilidad cutánea o condiciones dermatológicas específicas, sugerimos consultar previamente con un profesional de la salud.
5. Presentación de los productos
Muchos de los productos comercializados por ONYU LAB son importados directamente de Corea del Sur y otros países de Asia.
Los fabricantes pueden actualizar periódicamente el diseño de envases, etiquetas, cajas o embalajes sin previo aviso.
Por este motivo, el producto recibido puede presentar diferencias estéticas respecto de las imágenes publicadas en nuestra tienda, sin que ello afecte su autenticidad, calidad, formulación o eficacia.
6. Verificación al recibir el pedido
Te recomendamos verificar el estado del paquete al momento de la entrega.
Cualquier faltante, error de preparación o daño visible deberá ser informado dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido, acompañando fotografías del embalaje y de los productos recibidos.
Transcurrido dicho plazo, se entenderá que el pedido fue recibido en conformidad.
7. Datos de envío
Es responsabilidad del cliente verificar que los datos de envío ingresados al momento de la compra sean correctos, completos y actualizados.
En caso de devoluciones ocasionadas por:
Los costos de reenvío correrán por cuenta del cliente.
8. Disponibilidad de stock
Todos los pedidos se encuentran sujetos a disponibilidad de stock.
Aunque mantenemos nuestros inventarios actualizados, pueden producirse errores involuntarios o diferencias de stock excepcionales.
En caso de no contar con disponibilidad luego de realizada la compra, ONYU LAB se comunicará con el cliente para ofrecer alguna de las siguientes alternativas:
9. Almacenamiento y conservación
ONYU LAB garantiza que los productos comercializados son originales y se almacenan siguiendo las condiciones recomendadas por cada fabricante.
Una vez entregado el pedido, la correcta conservación de los productos será responsabilidad del cliente.
Recomendamos almacenar los cosméticos en un lugar fresco, seco y protegido de la luz solar directa, respetando las indicaciones específicas de cada fabricante.
10. Productos originales
Todos los productos comercializados por ONYU LAB son originales y provienen de distribuidores oficiales, importadores autorizados o proveedores internacionales especializados.
No comercializamos réplicas, imitaciones ni productos reacondicionados.
11. Fechas de vencimiento
Todos los productos enviados cuentan con una vida útil adecuada para su utilización normal.
Las fechas de fabricación y vencimiento pueden presentarse en distintos formatos según el fabricante y el país de origen, incluyendo formatos internacionales o impresiones en idioma coreano.
Ante cualquier duda, podés contactarnos para recibir asistencia.
12. Reembolsos
Una vez aprobada una devolución o cancelación correspondiente, el reintegro se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Los tiempos de acreditación dependerán exclusivamente de la entidad financiera, banco, tarjeta de crédito, billetera virtual o plataforma de pago utilizada por el cliente.
13. Contacto
Para consultas relacionadas con cambios, devoluciones o reclamos, podés comunicarte con nosotros a través de:
📧 onyuskinlab@gmail.com
📱 WhatsApp: +549-11-64866204
Nuestro equipo responderá tu solicitud a la mayor brevedad posible.
Última actualización: Junio 2026.
ONYU LAB – Skincare Coreano Seleccionado para tu Piel.
